デザイン思考入門：ユーザーの「共感」からイノベーションを生み出す5つのステップ

デザイン思考人気記事

まだデータがありません

デザイン思考入門：ユーザーの「共感」からイノベーションを生み出す5つのステップ 2025-10-03

デザイン思考イノベーションUXプロダクト開発方法論

緒言：そのプロダクトは「正しい問題」を解いているか？

高機能で、技術的にも優れている。しかし、なぜかユーザーに使われない──。多くの製品やサービス開発が直面するこの壁の裏には、一つの根本的な問いが横たわっています。「私たちは、本当にユーザーが抱える『正しい問題』を解決しているのだろうか？」

**デザイン思考（Design Thinking）は、この問いに答えるための、人間中心のイノベーション創出プロセスです。それは、作り手の論理や技術シーズから出発するのではなく、ユーザーの深い「共感（Empathy）」**から出発し、彼ら自身も言葉にできない潜在的なニーズを発見し、解決策を創造していく思考法です。本稿では、スタンフォード大学d.schoolが提唱する代表的な5つのステップに沿って、その実践方法を解説します。

デザイン思考の5ステップ

デザイン思考のプロセスは、行ったり来たりを繰り返す、非線形なサイクルです。

1. 共感 (Empathize)

すべての始まりは、ユーザーを深く理解することです。彼らが何を見て、何を感じ、何を考えているのか。彼らの世界に入り込み、同じ視点に立つことを目指します。

手法: ユーザーインタビュー、行動観察（エスノグラフィ）、ユーザーになりきって製品を体験してみる、など。
目的: 分析的なデータを集めること以上に、ユーザーの感情や価値観、行動の背景にあるストーリーを理解すること。

2. 問題定義 (Define)

「共感」ステップで得られた膨大な情報の中から、本質的なインサイト（洞察）を見つけ出し、解くべき課題を明確に定義します。

手法: ペルソナ作成、共感マップ、Point of View (POV) の記述。
POVの例: 「[ユーザー] は [ニーズ] を必要としている。なぜなら [インサイト] だからだ。」
- 例：「忙しい共働きの親は、罪悪感なく栄養のある夕食を準備する方法を必要としている。なぜなら、彼らにとって食事の準備は、愛情表現であると同時に、日々の大きなストレス源でもあるからだ。」

3. 創造 (Ideate)

定義された問題に対して、解決策のアイデアを質より量で、自由に、そして大量に生み出します。ここでは判断や批判を一旦保留し、突飛なアイデアを歓迎することが重要です。

手法: ブレインストーミング、マインドマップ、Crazy Eightsなど。
目的: 既存の枠組みを取り払い、可能な限り多くの解決策の選択肢を広げること。

4. プロトタイプ (Prototype)

アイデアを、手で触れる「試作品」に落とし込みます。これは完璧な製品である必要はなく、アイデアを検証するための「考える道具」です。紙で作った模型、画面のスケッチ、寸劇（ロールプレイング）など、素早く安価に作れるものが推奨されます。

目的: アイデアを具体的な形にすることで、チーム内での議論を深め、ユーザーからのフィードバックを得やすくすること。「百聞は一見に如かず」を実践します。

5. テスト (Test)

作成したプロトタイプを、実際のユーザーに見せ、触ってもらい、フィードバックを得ます。これはプロトタイプを「売り込む」場ではなく、「学ぶ」ための場です。

目的: ユーザーの反応を通じて、自分たちの仮説（問題定義や解決策）が正しかったかを検証すること。ここで得られた新たな「共感」や「インサイト」が、再び前のステップへとフィードバックされ、サイクルが回っていきます。

なぜデザイン思考は有効なのか？

デザイン思考は、不確実性の高い現代において、イノベーションのリスクを低減する強力なアプローチです。

ユーザー中心: 技術やビジネスの論理ではなく、人間の根源的なニーズから出発するため、本当に価値のあるプロダクトを生み出す確率が高まります。
早期の失敗: プロトタイプとテストのサイクルを素早く回すことで、開発の早い段階で「失敗」し、軌道修正することができます。これにより、大規模な投資をした後の手戻りを防ぎます。
協創の促進: 多様なバックグラウンドを持つメンバーが、プロトタイプを囲んで対話することで、部門を超えたコラボレーション（協創）が生まれます。

派生と批判：スペキュラティヴ・デザインという「問い」

デザイン思考が「現在」のユーザーの問題解決に焦点を当てる一方、そのアプローチを批判的に乗り越え、**「ありうる未来（Possible Futures）」を思索するためのデザイン実践としてスペキュラティヴ・デザイン（Speculative Design）**が登場しました。アンソニー・ダンとフィオナ・レイビーによって提唱されたこのアプローチは、デザインを問題解決のツールとしてだけでなく、社会に問いを投げかけ、議論を喚起するための媒体として捉えます。

目的の違い: デザイン思考が「製品やサービスをどう作るか」を問うのに対し、スペキュラティヴ・デザインは「そもそも、私たちはどのような未来を望むのか？」を問います。商業的な成功ではなく、倫理的・文化的な議論を喚起することが目的です。
アウトプットの違い: 生み出されるのは、市場に出すための製品ではなく、未来の可能性を体現した「モノ（Artifacts）」です。例えば、「遺伝子操作が当たり前になった社会で使われる家庭用デバイス」といった架空のプロダクトを提示し、それを見る人々に「このような未来は望ましいか？」と問いかけます。

デザイン思考が現状を肯定し、その中でより良いものを目指す「アファーマティヴ・デザイン（肯定的デザイン）」であるとすれば、スペキュラティヴ・デザインは、現状の延長線上にある未来に警鐘を鳴らし、代替案を提示する「クリティカル・デザイン（批評的デザイン）」なのです。

結論：デザイナーだけのものではない「思考法」

デザイン思考は、デザイナーだけのものではありません。エンジニア、マーケター、経営者など、あらゆる職種の人々が、未知の課題や複雑な問題に取り組むための共通言語であり、マインドセットです。ユーザーへの深い共感を羅針盤として、創造と検証のサイクルを回し続けること。それこそが、真に人々に愛されるイノベーションを生み出すための、最も確かな道筋なのです。

「思考法」関連記事

主な参考文献

Brown, T. (2009). Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation. Harper Business.
Dunne, A., & Raby, F. (2013). Speculative Everything: Design, Fiction, and Social Dreaming. The MIT Press.
Stanford d.school. (n.d.). Use Our Methods. Retrieved from https://dschool.stanford.edu/resources/use-our-methods